【12315介绍】“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，旨在为消费者提供便捷、高效的维权渠道。通过拨打12315，消费者可以向市场监管部门反映商品或服务中存在的问题，如产品质量、虚假宣传、价格欺诈等，从而维护自身合法权益。
随着互联网的发展，“12315”也逐步实现了线上平台的接入，消费者可以通过官方网站、微信公众号、手机APP等多种方式进行投诉和举报。这种多渠道的服务方式大大提升了消费者的使用体验和维权效率。
以下是对“12315”的简要总结：
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12315 |
| 主管单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 功能 | 消费者投诉、举报、咨询 |
| 投诉方式 | 电话、网站、微信、APP等 |
| 适用范围 | 商品质量、服务质量、价格问题、虚假宣传等 |
| 处理时限 | 一般在7个工作日内反馈处理结果 |
| 服务时间 | 全天24小时（部分平台可能有工作日限制） |
| 是否收费 | 不收取任何费用 |
通过“12315”，消费者可以更加方便地维护自己的合法权益，同时也促进了市场秩序的规范与健康发展。对于商家而言，及时处理投诉不仅能提升品牌形象，还能避免因不良评价带来的负面影响。因此，“12315”不仅是消费者手中的“维权利器”，也是推动社会诚信体系建设的重要工具。